¿Necesitas cambiar o devolver un artículo recibido? No hay problema, tendrás que enviarnos un correo a candortextil@gmail.com indicando la referencia de tu pedido y qué artículo quieres cambiar y lo gestionamos.
A continuación, te detallamos toda la información:
Una vez recibido el pedido tendrás un plazo de 15 días para devolver o cambiar el artículo, pasados estos días la empresa no aceptará ningún cambio o devolución.
En el caso de que se lleve a cabo una devolución total del pedido es importante saber que los gastos de envío iniciales no serán devueltos al cliente ya que son un cobro que la agencia de transportes aplica a Candor Textil.
Cambios
- El primer cambio es gratuito para España península.
- Podrás solicitar el cambio por otra talla, color, o artículo distinto.
- El tiempo estimado para los cambios es de 3 a 5 días laborables. Este plazo podría variar dependiendo de la disponibilidad del producto, pero se avisará anteriormente.
- En el caso de realizar un segundo cambio este tendrá coste de transporte 8 euros, que serán abonados previamente por transferencia.
- No se admite el cambio de productos como: silicona (en el caso de sujetadores adhesivos) o productos como braguitas por cuestión higiene. En las descripciones de los productos se indicará previamente.
Devoluciones
Para llevar a cabo la devolución de tu pedido o una parte de este tienes dos opciones:
1 – Podrás enviar tú mismo el producto.
Previamente nos tendrás que enviar un correo a candortextil@gmail.com informando de ello con tu nombre y apellido, y referencia del pedido. Una vez recibamos el correo te indicaremos la dirección donde tendrás que enviar el paquete.
Cuando recibamos el paquete nuestro equipo comprobará que cumple con los requisitos para ser devuelto y procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago con el que se realizó el pedido.
2 – Nos encargamos nosotros de recoger tu pedido.
Para ello deberás enviarnos un correo a candortextil@gmail.com indicando la referencia del pedido y el producto que quieres devolver, una vez lo recibamos nuestra agencia de transporte recogerá los productos que quieres devolver. Este servicio tiene un coste de 8 euros y se descontará del reembolso final.
El reembolso del producto devuelto se realizará una vez hayamos recibido el producto y comprobemos que cumple los requisitos para ser devuelto. A continuación, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago con el que se realizó el pedido.
El tiempo estimado de reembolso en las devoluciones des de 7 días laborales.
Al igual que en los cambios, por motivos de higiene no se aceptará la devolución de productos con silicona u otros productos que por cuestión de higiene no se pueden devolver.
Por último, es importante saber que los gastos de envío iniciales no serán devueltos al cliente en caso de devolución total del pedido ya que estos gastos son un cobro de la agencia de transporte a Candor Textil, tratándose así de un servicio del cual el cliente ya se ha beneficiado al recibir el pedido.
Segunda gestión cambios o devoluciones
En el caso de que el cliente se haya beneficiado anteriormente de un cambio gratis, la segunda gestión de cambio o devolución tendrá un coste de transporte de 8 euros.
Estado del producto
El producto devuelto siempre debe encontrarse en su caja o embalaje original. La caja o embalaje no debe estar pintada. Además, es muy importante que el producto disponga de todo su etiquetado original (tanto externo como interno) y que no tenga signos de haber sido usado previamente.
No se admitirá la devolución de productos que por motivos de higiene lo indique en su ficha de producto.
Si no se cumplen las condiciones citadas anteriormente la empresa se reservará el derecho de rechazar el cambio o devolución de mismo, avisando al cliente de que el producto se quedará en el almacén y este indique cómo lo quiere recibir.
Estado del producto
Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en óptimas condiciones y con su etiquetado original, sin signos de haber sido utilizado, dispondrás de la devolución del importe de tu pedido en el plazo de 7 días laborables.